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简述引起和影响消费者社会行为的因素。
【正确答案】：(1）社会因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。
(2)社会过程，包括接触与互动、暗示与模仿、竞争与冲突、顺应与同化、合作与互动。
(3)社会组织，包括行为规则、制度组织、社会解组。
(4)社会控制，包括有计划控制、无计划控制。
(5)社会变迁，包括寻常变迁、非常变迁、社会进步、变迁阻碍。P137