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简述消费者购买商品时的期望。
【正确答案】：（1）对商品的期望，希望能够找到称心如意的商品。（2）对良好服务的期望，希望能够获得商品的有关信息以级良好售后服务保障；（3）对商店购买环境、服务项目的期望，期望店容、店貌赏心悦目。