在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括（ ）
A、消费方式
B、社会环境
C、商品质量
D、购物环境
E、心理准备
【正确答案】：CDE
【题目解析】：消费者的情绪和情感是产生于认识商品、购买商品的活动中。消费者的情感变化受以下因素的影响。（一）商品本身的影响 当商品本身各方面属性如质量、功能、适用性以及商品的外观、造型、规格、色彩、风格、包装等，如果能符合消费者的实际需要，自然会引起消费者的满意和喜欢，产生积极的情感 ; 反之，则产生不满意的消极情感。（二）购物环境的影响 购物环境是购买现场的整体情况和气氛。消费者的情感变化首先是受购物环境的影响。当消费者步入宽敞明亮、色彩柔和、环境幽雅、清洁的商场时会使人感觉愉快、舒畅。如果再配有自动扶梯等现代化设施，还会产生一种轻松美好的情绪体验。（三）消费者的心理准备的影响 消费者的心理准备状态对于情绪以及情感有直接的激发作用，并且被激发起来的情绪情感又反作用于影响原来的心理准备，两者共同推动消费者的购买活动。
