消费者购买商品，不管有无明确的购买目标，大多带着某些期望，这些期望包括（ ）
A、对商品的期望
B、对良好服务的期望
C、对购物环境的期望
D、对服务项目的期望
E、对生活质量的期望
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：消费者购买商品，不管有无明确的购买目标，大多带着种种期望。第一，对商品的期望，希望能够找到称心如意的商品;第二，对良好服务的期望，希望能够获得商品的有关信息，轻松完成购买过程;第三，对商店购物环境、服务项目的期望，期望店容、店貌赏心悦目。消费者的具体购买行为主要就是与营销人员、需要的商品及其购物场所发生关系，如果消费者的实际感受与期望差距甚远，将会产生拒绝购买的态度并容易产生冲突。
