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什么是顾客异议？处理顾客异议的态度应该是什么？
【正确答案】：顾客异议是顾客对推销人员所言表示的不明白、不同意或反对的意见。销售人员在处理异议时应注意以下几点：
(1)情绪轻松，不可紧张。
(2)认真倾听，真诚欢迎。
(3)重述问题，证明了解。
(4)审慎回答，保持友善。
(5)尊重顾客，灵活应对。
(6)准备撤退，保留后路。