试述企业如何提高自身服务质量？
【正确答案】：服务质量的提高是企业进一步发展和取得竞争优势的必经之路，有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有以下两种：
(1)标准跟进去。标准跟进就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。具体来说，它是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手，尢其是最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高自身的水平。
企业在运用标准跟进法时，可从经营、战略、业务管理等几方面着手。
(2)蓝图技巧击。蓝图技巧为企业有效地分析和理解这些因素提供了便利，它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。它借助流程图的方法来分析服务提供过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程。
