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导致管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间的差距变大的情况是（　）。
A、管理层对服务质量的规划工作支持不够
B、客户期望转化为现实服务的可行性低
C、任务标准化程度较高
D、员工无法达到服务标准的要求
【正确答案】：B