试述渠道冲突的表现形式与化解渠道冲突的对策。
【正确答案】：渠道冲突是指当分销渠道中的一方成员将另一方成员视为对手，且对其进行伤害、设法阻挠或在损害该成员的基础上获得稀缺资源的情景。
（1）渠道冲突的类型可以分为三种：
①水平渠道冲突是指某渠道内同一层次中的成员之间的冲突。
②垂直渠道冲突是指同一条渠道中不同层次之间的冲突。
③多渠道冲突是指两条或两条以上渠道之间的成员发生的冲突。
（2）渠道冲突的存在是一个客观事实，不能消灭，不能根除，只能辩证分析，区别对待：
①销售促进激励。以物质利益刺激成员们求大同，存小异，大事化小，小事化了。
②进行协商谈判。协商谈判是为实现解决冲突的目标进行的讨论沟通。
③清理渠道成员。将不合格的成员清除出联盟。
④使用法律手段。法律手段是解决冲突的最后手段。
