联系实际说明互联网时代对客户服务的挑战。
【正确答案】：(1)为客户提供准确的信息:网络是一个虚拟的空间，在这个空间里，企业与客户无需面对面地进行交流、沟通,便捷的网络使双方远距离交流成为可能。在这个虚拟的空间里，企业也同样应该为客户提供充分的选择空间和准确的信息，以方便顾客购买。
(2)客户进行有效的交流:网上交流是电子商务时代-种比较时尚的交流方式。但是，单凭这种方式并不能完全满足客户对沟通的需要，企业还应该为客户提供多种交流渠道，例如电话、
面谈、信函等等，让顾客在任何时间、任何地点都可以与企业保持联系,充分地传达他所需要的信息。
(3)真正解决客户的问题:与传统的客户服务管理一样，电子商务时代客户管理服务中，企业也应该以客户为中心，真正为客户着想。企业应该实时地解决网络上的客户问题。比如，立即答复顾客的问题、抱怨和反馈，让客户能够非常容易地购买到公司的产品。
(4)保护顾客隐私和信息安全:网上客户最为担心的可能是隐私信息被披露和交易的安全性难以得到保障，企业要赢得长期的客户，必须尊重客户的隐私权，并保证交易的顺利达成。
(5)建立“无缝衔接”的客户关系:即在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。
(6)实现对客户的承诺:虽然网络是看不见摸不着的，但是企业和客户都是实实在在的，企业要履行对客户的承诺，不能对客户夸大其词而又无法兑现。为客户的抱怨和问题提供完善的解决方案。
总之，互联网络时代的客户服务给企业带来许多新的机会，也使企业面临着许多新的挑战。
