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企业采用标准跟进法改善服务质量时应从哪些方面着手?
【正确答案】：企业在运用标准跟进法改善服务质量时，可从经营、战略、业务管理等几方面着手。(1)进行经营方面的比较。从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度了解竞争对手经营方面的做法，然后制定自己的经营方针。(2)进行战略方面的比较。应将自身的战略同竞争者已成功的战略进行比较，寻找彼此之间的相互关系。(3)进行业务管理方面的比较。企业了解竞争对手的支持性职能部门在整个企业中的作用。