联系实际说明捕捉销售机会的诀窍。
【正确答案】：（1）谨思慎行。销售人员在销售的每一环节都应保持冷静，随时掌握局势的变化，利用自己的常识和经验，充分分析思考，然后再谨慎行动。切勿信口开河，鲁莽行事，使顾客产生不信任感，或由于压力过高而丧失购买信心，从而失去有利的销售机会。（2）察言观色。在销售过程中，销售机会往往都是潜在的，具有相当的隐藏性，而不会明显地显现出来，但也并非完全无迹可寻。顾客的购买倾向和成交意愿往往会从顾客的表情、语言、行为等方面显现出来，因而销售人员应善于观察和分辨，依据自己的销售经验及时捕捉销售机会。（3）多听少讲。销售人员应虚心听取顾客的意见和要求，而不要只顾自己讲话（应在必要时予以回答）这样不但可以让顾客感到受到尊重，从而有利于创造良好的销售氛围，而且可以从顾客的言谈中获得销售的线索和答案，从而控制销售机会。（4）循序渐进。销售人员应有足够的耐心和恒心，循序渐进，按部就班，配合销售活动的每个阶段适时地把握机会，调整销售工作的方式和内容。不要因急于求成而破坏了有利的销售机会。（5）耐心等待。耐心是销售人员必须具备的重要品质。急功近利、行事冲动极易导致销售失败。
