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处理顾客异议的正确态度是()
A、情绪轻松，不可紧张
B、认真倾听，真诚欢迎
C、审慎回答，保持友善
D、尊重顾客，灵活应对
E、准备撤退，保留后路
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：销售人员处理顾客异议的要点：①情绪轻松，不可紧张；②认真倾听，真诚欢迎；③重述问题，证明了解；④审慎回答，保持友善；⑤尊重顾客，灵活应对；⑥准备撤退，保留后路。