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一般来说，在处理顾客异议时应遵循以下程序(   )
A、认真听取顾客提出的异议
B、重述顾客提出的问题
C、适时回答顾客的异议
D、收集、整理和保存各种异议
E、准备撤退，保留后路
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：一般来说，在处理顾客异议时应遵循：认真听取顾客提出的异议、重述顾客提出的问题、适时回答顾客的异议、收集、整理和保存各种异议。