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CRM系统的基本模式有(  )
A、客户信息的合并和共享
B、服务档案管理
C、业务流的实现
D、建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
E、实现客户智能
【正确答案】：ACDE
【题目解析】：CRM系统的基本模式有：客户信息的合并和共享、业务流的实现、建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站、实现客户智能。