企源知识库

衡量服务质量方面起关键作用的因素有()
A、有形资产
B、可信赖感
C、责任感
D、保证
E、感情
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：在衡量服务质量方面起关键作用的因素中，帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿的因素是：（1）有形因素；（2）反应；（3）服务人员的投入；（4）服务保证；（5）可靠度。