造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间存在差距的原因主要包括( )
A、管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
B、管理层对服务质量的规划工作支持不够
C、整个企业没有确立明确的奋斗目标
D、任务标准化程度不够
E、管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
【正确答案】：BCDE
【题目解析】：造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间存在差距的原因主要包括：管理层对服务质量的规划工作支持不够、‘整个企业没有确立明确的奋斗目标、任务标准化程度不够、管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足。
