有效处理客户索赔的正确方式包括( )
A、面对客户时，应切记以诚恳、亲切的态度处理
B、无条件满足客户的索赔要求
C、如明显是本企业问题，应首先迅速向客户致歉，并尽快处理
D、如原因不能确定，应迅速追查原因，不可在调查的阶段轻易与客户妥协
E、责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿的额度
【正确答案】：ACDE
【题目解析】：有效处理客户索赔的正确方式包括：面对客户时，应切记以诚恳、亲切的态度处理；如明显是本企业问题，应首先迅速向客户致歉，并尽快处理；如原因不能确定，应迅速追查原因，不可在调查的阶段轻易与客户妥协；责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿的额度。
