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服务质量评价时的最基本依据是(  )
A、有形因素
B、反应
C、服务人员的投入
D、服务保证
E、可靠度
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：服务质量评价时的最基本依据是：有形因素、反应、服务人民的投入、服务保证、可靠度。