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评价服务质量的标准有
A、有形因素
B、反应
C、服务人员的投入
D、服务保证
E、可靠度
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：评价服务质量的标准有：有形因素、反应、服务人员的投入、服务保证、可靠度。