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销售人员在处理顾客异议时，正确的态度包括（　）。
A、情绪轻松
B、认真倾听
C、审慎回答
D、灵活应对
E、保留后路
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：本题考查处理顾客异议的态度。销售人员在处理顾客异议时应注意的事项：情绪轻松，不可紧张；认真倾听，真诚欢迎；重述问题，证明了解；审慎回答，保持友善；尊重顾客，灵活应对；准备撤退，保留后路。