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以下关于顾客忠诚的表述不正确的一项是(  )
A、认知忠诚是直接基于产品和服务而形成的
B、认知忠诚不会因志趣、环境等的变化转移
C、情感忠诚是在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好
D、只有在企业提供的产品或服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为忠诚才会形成
【正确答案】：B
【题目解析】：认知忠诚会因志趣、环境等的变化转移。