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蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的()
A、关系
B、控制点
C、熟悉程度
D、接触点
【正确答案】：D
【题目解析】：蓝图技巧法是通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量。