企源知识库

处理客户投诉时最为基本的目的应是(  )
A、达到客户满意
B、消除客户不满、恢复企业信誉
C、确立品质、保证体制
D、转变视角、发现需求
【正确答案】：B
【题目解析】：处理客户投诉时最为基本的目的应是消除客户不满、恢复企业信誉。