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员工存在角色矛盾属于()
A、管理层认识差距
B、质量方面的差距
C、服务供给差距
D、供方信息传播差距
【正确答案】：C
【题目解析】：服务供给差距包括协作性差，员工无法达到服务标准的要求，技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作，企业文化或规章制度对员工过于束缚，对员工提供的服务缺乏监控，员工角色存在矛盾，员工对管理制度不了解。