企源知识库

不会造成管理者对客户期望的认知和服务标准之间的差距的因素是(  )
A、服务质量的规划
B、服务目标的确定
C、任务标准化
D、协作性
【正确答案】：D
【题目解析】：不会造成管理者对客户期望的认知和服务标准之间的差距的因素是协作性。