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产生实际传递服务与顾客感受差距的最直接、最明显的解释是(  )
A、角色不明
B、夸大宣传
C、水平沟通
D、目标设置
【正确答案】：B
【题目解析】：夸大宣传是产生实际传递服务与顾客感受差距的最直接、最明显的解释。