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要将管理者对客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行(  )
A、具体化
B、标准化
C、程序化
D、规范化
【正确答案】：B
【题目解析】：要将管理者对客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行标准化。