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简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。
分类:
谈判与推销技巧(00179)
发表:2024年08月13日 08时08分52秒
作者:
admin
阅读:
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简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。
【正确答案】:(1)有形因素;(2)反应;(3)服务人员的投入;(4)服务保证;(5)可靠度
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