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论述处理客户投诉的流程与方法
【正确答案】：处理客户投诉的流程与方法：1、鼓励顾客倾诉。2、获得和判断事实真相。3、提供解决办法。4、公平解决索赔。企业的解决方案可以采取以下形式：（1）产品完全免费退换（2）产品完全退换，顾客只支付劳动力和运输费用。（3）产品完全退换，由顾客和企业共同承担相关费用。（4）产品完全退换，由顾客按折扣价格支付。（5）顾客承担维修费用。（6）产品送往企业的工厂再作决定。（7）顾客向第三方索赔。5、建议销售6、建立商誉
【题目解析】：参见教材P386—388