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简述处理顾客异议的一般程序。
【正确答案】：一般来说，在处理顾客异议时应遵循以下程序:(1)认真听取顾客提出的异议(2)在回答顾客异议之前，销售人员一定要仔细、彻底地分析一下顾客提出异议背后真正的原因。(3)转化顾客的异议。当顾客提出异议时，-方面销售人员要表示接受顾客的异议；另一方面，又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。