企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成
A、认知忠诚
B、情感忠诚
C、行为忠诚
D、感官忠诚
【正确答案】：C
【题目解析】：该题考查对顾客忠诚的层次的判定。顾客忠诚分为三个层次：认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚。行为忠诚——只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成。所以，C项是正确选项。认知忠诚——它直接基于产品和服务而形成，产品和服务正好满足了他的个性化需求，认知信任形成；情感忠诚——在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。
