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下列有关CRM的说法中,不正确的是
A、是一种管理理念
B、是一种管理软件
C、是一种管理原则
D、是一种管理机制
【正确答案】：C
【题目解析】：客户关系管理（CRM）既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。