联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
【正确答案】：客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格、通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。其中，为合适的客户提供合适的产品和服务，以合适的方式提供产品和服务，使客户实现合适的需求是客户服务的核心。客户服务的内容，主要包括：（1）售前服务。指通过进行广泛的市场调查，研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来引起客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。（2）售中服务。指在买卖过程中 ，直接或间接地为销售活动提供的各种销售服务。（3）售后服务。重视客户服务的意义，主要体现在以下几点：（1）全面满足客户的需求；（2）扩大产品销售；（3）提高竞争能力；（4）提高企业的经济和社会效益。
