试述护患沟通的技巧。
【正确答案】：(1)组织治疗性会谈的技巧①准备与计划阶段：在与服务对象交谈之前，护士应知道服务对象的姓名、性别、年龄等一般情况，并初步明确此次交谈的目的。②开始会谈：护士应尊重地、适宜地称呼服务对象，并作自我介绍和一定的解释工作，告诉服务对象这次会谈的目的、大约需要的时间，并能创造良好的会谈气氛。③正式会谈：护士主要任务是鼓励服务对象说话，引导交谈内容，要始终把握，3个重点：问题、服务对象的反应、非语言的沟通表达。④结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。(2)日常护患沟通技巧①尊重服务对象，设身处地为服务对象着想。②及时了解服务对象的需要并及时给予帮助。③提供有关健康信息，进行健康教育。④尊重服务对象的各种权利。(3)与特殊服务对象的沟通技巧①悲伤者服务对象在行为上有哭泣或退缩时，护士应鼓励服务对象及时表达自己的感情，应用倾听、移情、沉默等技巧对服务对象表示理解、关心和支持。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励服务对象说出流泪的原因。②发怒者面对发怒的服务对象，此时护士沟通的重点是对服务对象的愤怒作正面反应，视服务对象的愤怒、生气为一种适应性反应，有效地处理服务对象的意见、要求和重视他的需要是较好的办法。③抑郁者护士应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题，并以实际行动使他感到有人关心照顾他。④病情危重者与危重患者沟通时，应视他们的病情而定。⑤要求太高者此时应与服务对象多沟通，允许服务对象抱怨，并仔细观察服务对象的表现，对服务对象的合理要求作出及时回应，对一些无理要求或抱怨的服务对象，应对他们的不合理要求进行一定的限制。⑥不合作者此时，作为一个专业人员，就克服自己的负面情绪，主动与服务对象沟通，了解他们不合作，运用各种沟通技巧，说服他们积极地配合治疗。⑦对感知觉有缺陷者护士可应用非语言的沟通技巧如面部表情、手势，或应用书面语言、图片等与服务对象沟通。
