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简述沟通过程中倾听的原则。
【正确答案】：(1)集中注意力，耐心听服务对象所说的话。(2)不要随便打断对方的谈话或不恰当地改变话题。不要突然想起一件事或一句话，就打断服务对象的话或改变话题，可以先记下来，等合适时间再说。(3)不要急着作判断，不要凭主观意念判断。(4)不要因对方说话异常的速度和发音而分散注意力。(5)采用适当的面部表情和身体姿势，如面对服务对象、适时的目光接触，表示你把注意力放在对方所说的话上。(6)注意服务对象的非语言行为，仔细体会弦外音，以了解对方的主要意思和真实内容。