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沟通过程中须注意哪些倾听原则？
【正确答案】：（1）集中注意力，耐心听取服务对象所说的话；
（2）不随便打断对方谈话或改变话题；
（3）不急于作出判断，不要凭主观意念判断；
（4）不因对方说话异常的速度和发音而分散注意力；
（5）采用适当的面部表情和身体姿势；
（6）注意对方的非语言行为。