评价顾客忠诚度的标准主要有（ ）

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    厂商激励代理商的手段多种多样，一般有物质激励和( )

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      按复合式组织结构分派销售人员的形式有( )

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        引起谈判僵局的客观因素有( )

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          制造信息优势的主要做法有( )

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            谈判价值链构成环节包括( )

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              谈判方案应包括（　）。

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                非语言沟通的作用包括（　）。

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                  区域式组织结构所具备的特点包括（　）。

                  区域式组织结构所具备的特点包括（　）。
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                    销售人员在处理顾客异议时，正确的态度包括（　）。

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                      谈判过程中冲突与合作的关系可以概括为（　）。

                      谈判过程中冲突与合作的关系可以概括为（　）。
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                        顾客忠诚包括（　 　　）

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                          处理顾客投诉的原则有（　 　 　）

                          处理顾客投诉的原则有（　 　 　）
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                            衡量销售环境的维度有（　　）

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                              形成谈判威胁的主要因素有（　　）

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