产品和服务给客户带来积极的体验属于客户满意的哪个层次（ ）

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    产品和服务能为客户解决麻烦属于满意的哪个层次（）

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      客户满意的行为化是（ ）

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        以下不属于客户数据库的建立的前期准备阶段的是（ ）

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          RFM分析法的提出者是（     ）

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            客户按时间序列，可分为老客户、新客户和（ ）

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              客户分析时，运用ABC分类法将客户分为三类，一般情况下，A类占销售额的（ ）

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                某公司一客户与该公司的交易额占该企业销售总额的18%，则这位客户可能属于该公司的（ ）

                某公司一客户与该公司的交易额占该企业销售总额的18%，则这位客户可能属于该公司的（ ）
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                  客户关系管理的最终目的是（ ）。

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                    客户市场管理子系统包括的功能有电话营销、电话销售、营销管理和（ ）。

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                      以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（   ）

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                        客户销售管理子系统包括的功能有客户管理、联系人管理和（ ）。

                        客户销售管理子系统包括的功能有客户管理、联系人管理和（ ）。
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                          （ ）主要表现在通过导购人员的讲解、推荐和演示，调动消费者的兴趣，使消费者认可产品并感到满意。

                          （ ）主要表现在通过导购人员的讲解、推荐和演示，调动消费者的兴趣，使消费者认可产品并感到满意。
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                            “每台电脑5000元”，这种报价方式是（ ）。

                            “每台电脑5000元”，这种报价方式是（ ）。
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                              如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，只有在复杂准确的估价后才能向客户报价。该报价方式是（ ）。

                              如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，只有在复杂准确的估价后才能向客户报价。该报价方式是（ ）。
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