送货上门、产品安装等服务属于（）

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    服务的有形部分属于服务质量评价标准的（）

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      客户投诉处理流程的第一步是（）

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        销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业的是（ ）客户关系。

        销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业的是（ ）客户关系。
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          建立重点客户关系的过程的第一步是（     ）

          建立重点客户关系的过程的第一步是（     ）
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            核心客户往往是企业产品的忠诚客户，是消费者中的（ ）

            核心客户往往是企业产品的忠诚客户，是消费者中的（ ）
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              一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的组织是（ ）

              一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的组织是（ ）
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                选择中间商最关键的因素是（ ）

                选择中间商最关键的因素是（ ）
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                  重点客户管理的基石是（ ）

                  重点客户管理的基石是（ ）
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                    客户针对产品技术参数超出允许误差、产品故障等方面的投诉属于（ ）

                    客户针对产品技术参数超出允许误差、产品故障等方面的投诉属于（ ）
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                      客户针对快递运输中发生商品损坏进行投诉，属于（ ）

                      客户针对快递运输中发生商品损坏进行投诉，属于（ ）
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                        服务质量包括技术质量和（ ）

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                          企业真诚地关心客户,使服务过程充满人情味，这符合服务质量评价标准中的（ ）

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                            造成实际提供服务与客户感受之间的差距的原因是（ ）

                            造成实际提供服务与客户感受之间的差距的原因是（ ）
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                              造成实际提供服务与客户感受之间差距的原因之一是（ ）

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