ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。 试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议。
【正确答案】：（1）总经理陈某讲不好普通话是其出现沟通障碍的原因，对策：沟通主体在组织沟通时，应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措辞严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。 （2）陈某开经常打断下属的汇报，提出评价意见也是出现沟通障碍原因之一，其对策：应注意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的；学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。
