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试述一个典型的电话接听的规定及要点。
【正确答案】：主要规定：
（1）总是迅速地接听电话；
（2）礼貌地问候对方并给出公司的名称；
（3）礼貌地询问对方需要怎样的帮助；
（4）表述清晰；
（5）快速处理来电；
（6）确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。
主要要点：
（1）打电话前确保想说的内容；
（2）准备好所需信息；
（3）知道你的通话对象；
（4）说话简明扼要；
（5）留言须清晰。
（每点 1 分，答对 11 点给满分）