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       希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成，雇有八名员工：四人在柜台工作，接待前来购买水管的顾客；两人是司机，主要负责给大客户送货：两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题，通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品，出售给与大众直接交易的水管产品公司。水管供应公司有一套计算机仓储系统，能够及时提供补货时间。通常，一旦有紧急的补购需要，就有一位送货司机去生产厂商处采购。 
       某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩·琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。         但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。 
    （案例信息属虚构，仅作考试用途。） 
请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。
【正确答案】：

．没有专人接听电话。 

．布莱恩接了电话，但是他没有经过这方面的正式培训。 

．布莱恩缺乏技术知识。      

．布莱恩缺乏经验。 

．布莱恩没有准确地记录电话讯息。 

【题目解析】：．没有专人接听电话。 ．布莱恩接了电话，但是他没有经过这方面的正式培训。 ．布莱恩缺乏技术知识。 ．布莱恩缺乏经验。 ．布莱恩没有准确地记录电话讯息。