“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗？”
我说：“你讲。”
销售员：“您经常使用电脑吗？”
我说：“是的，工作无法离开电脑。
销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑？”
我说：“在办会室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣？”
我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧?
销售员：“其实，也是，但是…...”
随后，我就挂断了电话。
一个典型的电话接听规定应涵盖哪些内容？
【正确答案】：
（1）总是迅速地接听电话。
（2）礼貌地问候对方并给出公司的名称。
（3）礼貌地询问对方需要怎样的帮助。
（4）表述清晰。
（5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。
（6）确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。
【题目解析】：（1）总是迅速地接听电话。 （2）礼貌地问候对方并给出公司的名称。 （3）礼貌地询问对方需要怎样的帮助 （4）表述清晰。 （5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。 （6）确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。