“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗？”
我说：“你讲。”
销售员：“您经常使用电脑吗？”
我说：“是的，工作无法离开电脑。
销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑？”
我说：“在办会室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣？”
我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧?
销售员：“其实，也是，但是…...”
随后，我就挂断了电话。
这是一个电话营销失败的案例，简述其失败的原因。
【正确答案】：
在口头交流中，沟通技巧是很重要的，必须采用一定的策略才能成功。失败的原因有几点：
（1）礼貌的语言是有的，但是并没有拉近自己与客户的距离，使下面的推销很难成功。
（2）对于一位繁忙的潜在客户来说，直截了当的推销是一种很简捷的方式，如果想成功，必然在说出真实意图前要吸引住客户，否则客户就会特别反感。
（3）在电话交流时，最忌讳让客户感觉你不坦诚，说话前后不一致肯定无法得到对方的信任，就更不要说买东西了。
【题目解析】：在口头交流中，沟通技巧是很重要的，必须采用一定的策略才能成功。失败的原因有几点： （1）礼貌的语言是有的，但是并没有拉近自己与客户的距离，使下面的推销很难成功。 （2）对于一位繁忙的潜在客户来说，直截了当的推销是一种很简捷的方式，如果想成功，必然在说出真实意图前要吸引住客户，否则客户就会特别反感。 （3）在电话交流时，最忌讳让客户感觉你不坦诚，说话前后不一致肯定无法得到对方的信任，就更不要说买东西了。