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福特访问日本，美国某广播公司受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，准备人员向东京打电话交流租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮电话会谈结束时，双方未达成任何协议。两天后，公司一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
一般情况下，上述的口头沟通方式规定包括哪几方面内容？
【正确答案】：

一个典型的电话接听规定可能涵盖：
①总是迅速地接听电话。
②礼貌地问候对方并给出公司的名称。
③礼貌地询间对方需要怎样的帮助。说话的语气非常重要，即电话接听者说话的语气要让人觉得他真心想提供帮助。
④表述清晰。
⑤快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。
⑥确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。  

【题目解析】：一个典型的电话接听规定可能涵盖： ①总是迅速地接听电话。 ②礼貌地问候对方并给出公司的名称。 ③礼貌地询间对方需要怎样的帮助。说话的语气非常重要，即电话接听者说话的语气要让人觉得他真心想提供帮助。 ④表述清晰。 ⑤快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。 ⑥确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。