数月以前,一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动,我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。
“先生,您好,这里是HR公司个人终端服务中心,我们在搞一个调研活动,您有时间的话我们可以问两个问题吗?“
我说:“你讲。”
销售员:“您经常使用电脑吗?”
我说:“是的,工作无法离开电脑。”
销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑?”
我说:“在办公室,用的是台式机,在家就用笔记本电脑。”
销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动,您是否有兴趣?”
我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”
销售员:“其实,也是,但是…”
我说:“你不用说了,我现在对笔记本电脑没有购买兴趣,因为我有,而且现在用得很好。”
随后,我就挂断了电话。
1.上述案例中,销售员采用了什么样的沟通方式?2这是一个电话营销失败的案例,简述其失败的原因。3.一个典型的电话接听规定应涵盖哪些内容?
【正确答案】：1答:案例中的销售员采用电话沟通的方式。
2答:在口头交流中,沟通技巧是很重要的,必须采用一定的策略才能成功。失败的原因有几点:(1)礼貌的语言是有的,但是并没有拉近自己与客户的距离,使下面的推销很难成功。(2)对于一位繁忙的潜在客户来说,直截了当的推销是一种很简捷的方式,如果想成功,必然在说出真实意图前要吸引住客户,否则客户就会特别反感。(3)在电话交流时,最忌讳让客户感觉你不坦诚。说话前后不一致肯定无法得到对方的信任,就更不要说买东西了。
3答:(1)总是迅速地接听电话。(2)礼貌地问候对方并给出公司的名称。(3)礼貌地询问对方需要怎样的帮助。(4)表述清晰(5)快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。(6)确保手头有笔,以备必要时记录下谈话细节。
