美国谈判界有一位号称“最佳谈判手”的考温,他非常重视沟通的技巧。举一个关于他的生动的例子:有一年夏天,他被任命为一家公司的新任经理。为了真实地了解公司的状况,他在上任前就来到下属的工厂。当看到一个工人独自在厂房外抽烟时,他主动走过去遂了一根烟,说到“嗨,伙计,我是新来的员工,过几天上班,想问问你咱们厂的情况!”工人看了看他,说到:“你来得真不是时候,现在我们厂已经不如原来了,产量下降了很多。”考温问道:“怎么回事啊?我听说这个厂的效益很不错啊!”在进一步的交谈中,他搞清楚了这个工厂出现的状况,等过几天上任后,对于工厂情况进行了更深一步的了解,然后他做出了富有智慧的决策,直接推动了工厂收益率的提高。
1.上述案例中采用的是哪种沟通渠道?并加以解释。2.以沟通的方向划分沟通方式可分为哪些方面?3.如果上述公司将要采取下行沟通,请简要阐述其优点及其不足
1.答:采用的是非正式沟通渠道。相对于正式沟通渠道,非正式沟通渠道指公司里的其他沟通渠道。可能包括主管与几名特定员工的讨论,或者是人们的聊天,或者是被突然叫去讨论事件。很少有议程,基本上也没有会议记录
2.答:(1)下行沟通。(2)上行沟通。(3)横向沟通
3.答:优点:(1)领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属从而给下属指明工作的目标,明确其职责和权力。(2)领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属,与下属协商解决可以增强下属的归属感。(3)下行沟通可以协调组织中各层次的活动,增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。
不足:(1)命令链太长,沟通的速度变慢。(2)如果命令链中有人不在,系统将停止运行。(3)容易在命令链中产生错误和误解,而且没有检查系统。(4)沟通只能由上而下,没有反馈,高层管理者无法知道潜在的不良影响。