财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,于是他想去休息室叫员工小马通知其他人晚上吃饭。快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”李对小马说你们部门陈经理对你们很关心嘛,我看见他经常用招待费请你们吃饭。“得了吧,”马不屑地说,“他就这么点本事来笼络人心,遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大大增加。我们部门几个人都很想去,但是陈经理却一点都没有察觉到,也没有积极为我们争取,结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”
1.上述沟通问题属于商务沟通里的哪种类型?2.请你站在双方的立场上分析案例中出现沟通问题的原因。3.双方分别应该怎样做才能避免沟通问题的出现?
【正确答案】：1.答:属于内部沟通。
2.答:站在上级立场上来看与下属沟通不充分。与下属沟通是对下属的尊重,让下属感到自身工作的重要性。调动他们作的积极性,也要表明上级沟通的诚忌。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们取去培训的机会。这也是因为陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。站在下属的立场上来看,没有和上级进行有效的沟通与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定,赢得更快的发展速度和更大的发展宇间。在此案例中,小马没有和自己的经理很好地沟通,如果他和上级表明了态度,希望经理给很好地争取一下,也许他们现在已经在培训人员的行列了。上级永远是上级,上级可能还有他的上级,绝大多数的上级在乎只权威和地位,需要别人的承认,需要他人维护自己的尊严,而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象,这非常不好。
3.答:作为上级,应该尽挺多的聆听下属的观点和意见,以便了解自己的下属需要什么,要求什么。专心聆听是双方沟通的关键,不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的印象。要耐心倾听问题所在并说明自己不这样办的理由。从案例中看来,陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见,问问他们有多少人想去,虽然不能保证每个人都可以去,但是为自己的下属努力争取机会,这样自己的员工也不会抱怨了。作为下属,对领导的做法不认同的时候应该和自己的领导沟通,说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织中,下级需要理解上级的做法,也许他一阵有自己的不得已。如果双方只会抱怨,只会把自己的想法埋在心里就会影响后续工作的开展。
