（案例分析题）员工为什么提建议：A集团是一个拥有6万多员工的大型食品包装厂，B公司是其下属的一家分厂。最近，A集团实行了一项让工人主动提建议的计划。工人可主动针对改善设备、工作环境或者工作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖品和奖励，金额由实施该建议而省下来的资金决定；另外，在一个指定时期中最好的建议还将会得到公司股票作为奖励。对B公司的抽样调查表明：75％的被访工人赞成该计划，但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。一位资深工人雷某说：“我不会提出会使部分工友失业的建议，绝对不会。当我刚来这儿时，搬运水果到冰库的工作全部由人工完成，但现在他们已安装了传送带，所需人手也减少了一半!”另一位工人王某说：“我不会为了几百元就提出一个会减少十个工人的建议。相反，如果一个建议可以改善环境或帮助工人，我一定会提出来。当你开除一个工人时，心里会感到很难受，这可能不只伤害了他一个人，还伤害了他身边的其他人。”一个工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工会应特别安排一个负责人，或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。如果不导致裁员，就可以提出。”但一位53岁的老工人刘某有不同看法，他说：“我已递交了好几份建议了，虽然不指望拿到奖金，但我仍认为这是件好事。许多人认为新的发明会使人们失去工作，但事实并非如此。历史表明，有用的发明越多，就会创造出越多的工作机会。同时，产品也可以更经济地生产，许多人没有意识到这一点。”曹某是一个赞成“提建议计划”的工会负责人，他看穿了工人和公司双方的论点：“照理说，这计划是可行的，但却有一种与之完全相反的感觉，像一些人提了建议，于是就有2～3个人失去了工作，好在这事在工人中还不是很多。他们拿到了1000元，都可能因此使其他人一家的生计受影响。但从公司的角度看，追求的只是改善生产而已。这的确是个棘手的问题。”请回答： 1)如果公司要求用口头沟通的方式提建议，请你列举口头沟通的方式有哪些? 2)公司员工因怕丢了工作而不敢言，结合所学知识说说影响口头沟通的因素有什么? 3)如果领导采取面对面交谈，应注意哪些倾听技巧?
【正确答案】：1)(1)面对面交流面对面交流是指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。(2)电话交流电话交流涉及内部或外部沟通。与写信或开会比较，电话交流可以节省大量的时间。(3)非正式会面非正式会面或交谈中所论及的内容或信息往往会被传递给其他人，这种信息被称为小道消息或传闻。非正式会面所得到的信息可能不准确。(4)面谈和其他正式会议正式会议要求提前以书面的形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项的会议议程，更多的信息会在报告或文件中给出。有关会议讨论情况会被记录在案。(5)半正式会议半正式会议是指主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。半正式会议讨论的指导性原则包括：①有高层管理者的参与。②任何要求采取行动的领域应该在会议一开始进行讨论。③这样的开放式讨论应该定期举行。④有必要让各层面成员参加这类会议。这意味着有可能邀请跨部门的员工代表参加会议。⑤每位与会者都可以畅所欲言。 2)影响口头沟通的因素有：(1)说话的语气。(2)语言。(3)倾听技巧。(4)提问方式。(5)有效阐述观点。(6)辅助语言。(7)暂缓判断。(8)元信息沟通。(9)信息分析。 3)面对面沟通应该注意的倾听技巧：(1)目光接触。(2)要适时点头赞许，还要有恰当的面部表情配合。(3)不要有分心的举动和手势。(4)批判性地倾听并适时提出问题。(5)有效重复。(6)不要在倾听中途打断说话者。(7)少说为妙。(8)顺利转换听者与说者的角色。
