詹姆斯·凯甘是一位计算机专家,就职于A公司,担任I部门经理一职。他十分热衷于研究计算机和IT系统,总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。对他来说,这些知识没什么高深的。因此,他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语,而这些术语对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中,经常有同事要求他减慢语速,并使用通俗易懂的语言交流。但是,对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。
指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题,并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。
【正确答案】：问题:
使用同事们难以理解的计算机术语进行交流
语速过快
建议:
考虑听众的需要和理解能力
确保清晰地报告
简明扼要地传递信息
避免使用术语
使用多种沟通系统
鼓励对话
缩短沟通链
确保反馈
管理层应该意识到这个问题,并给詹姆斯提供适当的沟通方面的培训
詹姆斯自己应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他
他还需明白,使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义
他可以使用口头沟通和书面沟通技能
对于其他同事来说,他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释,而不是他们目前接收到的信息
沟通是一种双向的过程,参与沟通的双方在过程中都要互相帮助
